Community Management do’s and don’ts: Presentatie Social Media Club Almere

Gisteravond heb ik een presentatie gegeven bij SMC036 over de do’s & don’ts van Community Management. Ondanks de harde muziek van de repeterende band uit de zaal ernaast, vond ik het leuk om mijn kennis met jullie te delen. De meeste vragen en reacties kwamen binnen op het gedeelte over crisiscommunicatie: Wat te doen als het misgaat? Hieronder kun je mijn presentatie nalezen:

En hier kun je de presentatie downloaden (inclusief mijn opmerkingen bij de sheets):
Do’s and don’ts van Community Management

SMC030: Jungle in de Rabotoren

Woensdagavond 20 juni vond alweer de 25e editie van Social Media Club 030 plaats. Het onderwerp was Social Media Financials. Dit keer waren we uitgenodigd bij het hoofdkantoor van Rabobank Nederland (de Rabotoren aan de Croeselaan). Op het programma stonden een rondleiding, daarna twee presentaties door Robert Lommers (Rabobank) en Jeroen Ederveen (Exact).

We kregen als eerste een rondleiding door het gebouw, waarin de architectuur, inrichting en de concepten van Het Nieuwe Werken werden toegelicht. In het hele gebouw is slechts 1 ruimte met planten, en dat is het Leesbos. Dit is ook niet lichtzinnig aangepakt. Het lijkt of je de Burgers’ Zoo in Arnhem binnenloopt, met als hoogtepunt een muur van varens.

Erg mooi vormgegeven, net als de espressobar die alle blikken en mensen naar zich toetrekt als centraal middelpunt van het gebouw.

Maar we kwamen voor Social Media, dus toen de aanwezigen hun foto’s hadden geInstagramd en hun Twitter- en Facebookstatussen hadden bijgewerkt trapte Robert Lommers (@RobertLommers) af als eerste spreker. Woensdag zaten we in een zaal waarvan de airco niet zo goed werkte, dus na de jungle in het Leesbos werden we verblijd met een zaal met een temperatuur van 23 graden, die volgens Robert kon oplopen tot 28 graden…

Social media Rabobank 2015
Robert Lommers begon zijn verhaal met de mededeling dat men bij de Rabobank werkt aan de visie op Social Media in 2015. Dit klinkt als toekomstmuziek, ik denk dat ik er niet ver naast zit als de meeste mensen die zich met social media bezighouden in bedrijven een budget en plan voor 2012 hebben en hier al erg blij mee zijn. Robert (Online Communicatie Specialist) schetst een toekomstvisie naar een genetwerkte organisatie in 2015, terwijl de social media activiteiten nu nog centraal georganiseerd zijn.

Geschiedenis
Rabobank startte in 2007 met social media monitoring. Zoals iedereen zich waarschijnlijk herinnert kwam een Rabobankrenner in de Tour de France toen niet zo positief in het nieuws. In 2008 startte de Rabobank met communities, gericht op vooral starters. Een lesson learned was dat ze beter konden participeren dan initiëren. In 2010 werd de iPhone app geïntroduceerd, waarvan nu 350.000 klanten gebruik maken.

Doelstellingen & strategie
De huidige inzet bij de Rabobank op social media gebied is zo’n 5 a 6 FTE, verdeeld over 16 mensen. Op de webcare afdeling zijn 10 m/v werkzaam.
De doelstelling die de Rabobank zich stelt is niet kwalitatief (targets in aantal likes bijvoorbeeld) maar kwalitatief: Bij elke activiteit wordt de vraag gesteld of deze toegevoegde waarde heeft. Op onderstaande afbeelding zie je een overzicht van de ingezette kanalen. In de buitenste cirkel zie je de ‘experimentele’ kanalen, in de middelste cirkel vindt het gros van de activiteiten plaats en daar ligt ook de focus qua marketinginspanningen en -budget.

Twitter zorgt voor de meeste vragen (80%) en op Facebook heeft de Rabobank nu 40.000 likes. Het verschil in de vragen die via Facebook binnenkomen is volgens Robert dat men daar genuanceerder vragen stelt. Ook zijn dit leukere vragen om te beantwoorden. Overigens heeft de inzet van webcare bij de Rabobank nog niet gezorgd voor minder toestroom via de reguliere kanalen (telefoon en e-mail).

Nog enkele leuke feitjes:
-Binnenkort wordt de ‘social hub’ (team en monitoring via schermen etc.) beneden in de centrale hal geplaatst.
-De Rabobank heeft geen social media richtlijnen zoals: Zet in je twitter ‘views are my own’ of een slotje op je Twitteraccount. Er wordt wel gevraagd aan medewerkers die regelmatig over de Rabobank twitteren of ze dit in hun bio willen vermelden.
-Zo’n 800 medewerkers hebben een social media training gevolgd. Waarin bijvoorbeeld wordt uitgelegd wat het jargon op Twitter betekent, hoe je een Hootsuite-account inricht etc.)
-Een medewerker van 56 jaar heeft als eerste het Twitteraccount van de Rabobank geclaimd.
-De Rabobank wordt zo’n 2000 keer per dag genoemd op social media.
-Sinds januari 2012 verleent de Rabobank 7 dagen per week van 8-22 uur webcare via social media.

Jeroen Ederveen – De kracht van LinkedIn

Jeroen Ederveen noemt LinkedIn “ De B2B snoepwinkel” en in zijn verhaal onderbouwt hij dit met 2 business cases.
Exact heeft sinds 2010 een partnership met LinkedIn. Zo was Exact 1 van de 19 bedrijven die meededen aan de pilot voor Company Pages. LinkedIn biedt niet alleen voor HR, maar ook voor marketing veel voordelen. Sinds de introdutie van targeted status updates afgelopen week zijn de mogelijkheden uitgebreid.
Voor meer case studies verwijst Jeroen naar de site marketing.linkedin.com.

Fish where the fish are

Exact online is een SaaS oplossing voor ondernemers en zzp-ers. Voordeel is dat de accountant mee kan kijken. Aangezien accountants voor 80% bepalen met welk administratiepakket ondernemers werken, richtte Exact zich op deze ‘potentiële brand ambassadors’. De campagne die werd opgetuigd incl. de conversie ervan kun je teruglezen in Arjan’s presentatie op Slideshare:

 

LinkedIn tips & tricks:
-Wist je dat je de LinkedIn widget in je store locator kunt integreren?
-Audience view: Tegenwoordig kun je op basis van de profielvariabele geografische locatie, een aangepaste view van je Company Profile tonen!
-Afgelopen week introduceerde LinkedIn de ‘Targeted status updates’. Hiermee probeert LinkedIn ongetwijfeld de Facebook pages te evenaren/overtreffen. Wat je hiermee kunt, is als marketeer de mensen die jouw company profiel volgen, op basis van enkele profielvariabelen segmenteren. Hierdoor kun je afhankelijk van industry, company size, function, verschillende updates tonen aan deze verschillende doelgroepen.

Al met al was deze avond een perfecte afsluiting van weer een seizoen SMC030, bedankt organisatie en tot september (of voor degenen die erbij zijn tot 11 juli op het SMC030 diner!

Google Drive launch

Deze week lanceerde Google zijn eigen cloudopslag, met 5GB gratis voor iedere gebruiker! Wordt dit de Dropboxkiller?

Meer informatie van Google zelf: https://drive.google.com/start#home

En een link naar een uitstekende vergelijking van verschillende cloudopslag opties op Mashable: http://mashable.com/2012/04/24/google-drive-compared/

Vind je baan via social media

 

Als je op zoek gaat naar een nieuwe baan, zoals ik een paar maanden geleden deed, heb je verschillende mogelijkheden. De standaard vacaturesites (Monsterboard, Nationale Vacaturebank, werk.nl) zijn vaak een eerste stap.

Ook het benaderen van je netwerk is een goede manier om een baan te vinden die bij je past. Het inzetten van sociale media is een nieuwe dimensie die je kunt inzetten. Hieronder een verslag van mijn zoektocht en hoe ik mijn nieuwe baan vond!

Voordat je op zoek gaat is er nog een stap die van essentieel belang is om een baan te vinden die bij je past. Dat is het bepalen wat voor baan je wilt en bij welk soort bedrijf. Bij mij was de keuze gevallen op een baan als social media adviseur/community manager, bij een kleiner bedrijf of organisatie op max. 50 km van Utrecht. Bij mijn laatste werkgever (een grote IT-dienstverlener) had ik eerst 2,5 jaar gewerkt als Business Analist. Ik was erachter gekomen dat dat niet helemaal mijn ding was. Via een goede hoorde ik van een nieuwe functie bij de Recruitmentafdeling. Ik was al een tijdje actief op het Yammer-netwerk, waar ik opviel door mijn kwaliteiten als community manager en aanjager van conversaties. Ik werd dus getipt voor een rol als Social media /online community manager en heb daar 9 maanden gewerkt. Maar soms moet je verder kijken en daar ging ik dus mee aan de slag.

Omdat ik een nieuwe baan zocht in de social media, heb ik ook via sociale netwerken gezocht. Zo zocht ik op Jobs op LinkedIn, hield de hashtag #vacature in de gaten, volgde verschillende Twitter-accounts met vacatures in Marketing en communicatie. Ook deed ik via social media verslag van mijn zoektocht. Via de hashtag #jobhunt hield ik mijn Twittervolgers op de hoogte, ook op Facebook plaatste ik regelmatig statusupdates. Daar kreeg ik leuke reacties en succeswensen van mijn vrienden, en ook weer tips voor leuke banen! In het begin dacht ik: Moet ik wel zo openbaar overal neerzetten dat ik een nieuwe baan zoek? Toon je dan niet vooral je zwakte dat je hard op zoek bent naar wat nieuws? Met enige aarzeling heb ik toch besloten dit te doen. En met succes!

Ik kreeg enorm veel retweets en tips. Met enkele mensen heb ik een gesprek aangevraagd, om mij te oriënteren op wat voor soort organisatie bij mij zou passen. Ook ben ik gevraagd om te gaan bloggen voor www.bijgespijkerd.nl Via medebloggers kreeg ik ook weer tips voor vacatures. Via Facebook, Twitter en LinkedIn kreeg ik van collega’s tips voor vacatures, vrienden e-mailden me vacatures, ik kreeg steeds meer bezoekers op mijn LinkedIn-profiel en werd daar uiteindelijk gehunt.

Wat ik enorm fijn vond om te merken was de betrokkenheid van mijn Twitter-netwerk. De meeste mensen ken ik daar alleen van Twitter, door online gesprekken over gezamenlijke interesses. Zo werd ik door Pascal Mattaar (@pammattaar) gewezen op een vacature die intern uitstond, recruiter @floornobels heeft mij op een doeltreffende en doortastende manier geïnterviewd (via Skype, efficiënt en zonder reistijd en –kosten). Zij was eerlijk, gaf me nadat ik was afgewezen door de marketingmanager eerlijke feedback en nog enkele tips om een rol te vinden die bij me past.

Ik had niet eens de tijd om met iedereen af te spreken. In december ben ik even uit de running geweest vanwege een operatie. Daarvoor had ik nog enkele sollicitaties, o.a. bij een grote IT-speler op de Nederlandse markt. Ik kwam  tot de derde ronde, na capaciteitentesten en een tweede gesprek. Ook heb ik een gesprek gehad bij een bedrijf dat actief is in online recruitment, waar ik door het favoriten van een vacaturetweet, via LinkedIn werd benaderd en uitgenodigd voor een gesprek. Tijdens het gesprek werd eigenlijk al duidelijk dat dit niet de rol was die ik zocht. Bovendien wist het bedrijf zelf niet helemaal wat voor iemand ze zochten, dus hadden ze kandidaten met een uiteenlopend profiel uitgenodigd. Het komt dus ook voor dat organisaties meerdere gesprekken aangaan om uit te vinden wat voor soort kandidaten bij ze past.

Na het aanpassen van mijn LinkedIn headline (het gedeelte bovenin waar je je functietitel vermeldt) in “op zoek naar een nieuwe baan als social media manager” werd ik door mijn huidige manager benaderd. Omdat in een LinkedIn bericht maar een maximaal aantal tekens passen had hij me een uitgebreide functie-omschrijving gestuurd via Mindz. Dit is een sociaal netwerk waar ik sta ingeschreven voor de registratie van bijeenkomsten van Social Media Club Utrecht (SMC030). Een tip voor als je een baan zoekt in social media: Zorg dat je in Google goed zichtbaar bent en wees actief op verschillende social media kanalen!

Uiteindelijk heb ik mijn zoek- en sollicitatieproces ervaren als leuk, spannend, leerzaam en ik heb de steun van mijn netwerk als erg motiverend ervaren. Heb je zelf ook social media ingezet om je nieuwe baan te vinden of juist negatieve ervaringen? Laat jouw bericht achter bij de reacties!